Inklusion betyder at inkludere. Digital inklusion er nyt og dækker over at blive forstået. Digitaliseringsstyrelsen gør dig klogere på hvordan skriftlig kommunikation er en ny udfordring alene af den grund, at skriften er digital. Hvis du har udfordringer med at følge med, er du formentligt en af de kognitivt nedsatte, som styrelsen fokuserer på her. blevet en større udfordring end Hvis dit budskab ikke bliver forstået, skal du ikke fortvivle, for problemet er modtageren. der derfor ekskluderer sig selv. Kognitive nedsættelser og svage sprogevner hos modtageren skal tænkes ind fra starten af, så ingen bliver glemt. Derfor hjælper Digitaliseringsstyrelsen med at fortælle hvordan vi får alle med. Som du også kan læse, hvis du kan læse, kan det være en udfordring at gøre sig forståelig og informere korrekt på samme tid. At du som myndighed kan formulere dig let forståeligt og samtidig juridisk ukorrekt, er en unik egenskab, men det ekskluderer de forkerte. kan være svært at forstå for borgerligt udsatte og modtageligt nedsatte borgere med kognitive problemer som hjemløshed eller det konkrete problem “manglende forståelse for det offentlige”.

Digitaliseringen har gjort det sværere at kommunikere forståeligt, men heldigvis har digitaliseringen samtidig også gjort det lettere, så udfordringen er og bliver i borgernes ende, hvor nogen f.eks har behov. Helt konkret nævnes f.eks. udfordringen “manglende forståelse for det offentlige”. afhjælpes

I en kommune har man succes med inklusionskonceptet “Borgerservice 2GO”. At forstå navnet kræver at man er forberedt på at myndighederne taler engelsk, og kan lure at et tal kan være en form for kodesprog, så har man taget højde for at reelle engelskkundskaber ville forvirre borgeren. “2GO” dækker nemlig over det modsatte af at du kan tage det med, nemlig at du får det leveret. Mere inkluderende bliver det ikke.